CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1.      PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE Contratación:

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

De una parte, el proveedor de los productos, Susana Navarro Jiménez (en adelante también el prestador), con domicilio social en Mérida 3, 08030, Barcelona, N.I.F. 52409657V, y e-mail:  info@neurodiversosencasa.com, siendo titular del sitio web https://www.neurodiversosencasa.com/, expone el documento contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio web reseñado.

Y de otra, el Usuario – Cliente (en adelante el Usuario), registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

AMBOS Aceptan el presente documento, y conlleva que el usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

• Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.

• Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

• Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento que adquiera cualquier producto ofertado.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los Usuarios. Es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. El prestador pone a disposición de éstos la dirección de e-mail  info@neurodiversosencasa.com para que planteen cualquier duda acerca de estas condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web https://www.neurodiversosencasa.com/ del prestador. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones Generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, con el fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los productos han de consultarse estas condiciones generales.

Susana Navarro Jiménez no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos a la venta en la web.

La responsabilidad civil de Susana Navarro Jiménez por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Susana Navarro Jiménez por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos adquiridos en la web https://www.neurodiversosencasa.com/, así como posibles fallos, lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o red del usuario que acceda a la web https://www.neurodiversosencasa.com/.

Susana Navarro Jiménez es una empresa especializada en la venta a distancia de productos de Productos de formación y recursos. Susana Navarro Jiménez vende sus productos a distancia por Internet a través de su página web y/o por teléfono. El prestador posee/no posee ninguna/la tienda física en Mérida 3, 08030, Barcelona, para la venta de sus productos. [1] 

2.      OBJETO DEL CONTRATO:

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de https://www.neurodiversosencasa.com/ está activa para:

Para todo el mundo.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de la web https://www.neurodiversosencasa.com/ se realiza por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web https://www.neurodiversosencasa.com/ o, si lo desea y solicita, podemos ponerla a su disposición por correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Susana Navarro Jiménez se reserva el derecho a hacer cambios y/o modificaciones en las presentes CGC. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se efectuó dicho pedido.

3.      INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB https://www.neurodiversosencasa.com/:

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos son los mostrados en cada uno en nuestra web https://www.neurodiversosencasa.com/.

                3.2 Información de productos: La información que figura en nuestra publicidad, folletos, demás material escrito, en nuestra página web o la facilitada a Ud. constituye una invitación a hacer una compra. Los contenidos de https://www.neurodiversosencasa.com/ están en constante renovación y actualización para ofrecer a nuestros clientes la información más completa y detallada posible. Todas las informaciones contractuales presentes en https://www.neurodiversosencasa.com/ se muestran en  Castellano  y la comunicación con los clientes y usuarios, así como la formalización del contrato, se realizarán en este idioma, si bien, si así lo desea el cliente puede hacerse en catalán u otro idioma siempre indicándolo antes de iniciar el procedimiento de contratación. 

3.3 Disponibilidad del/los producto/s: Puede haber ocasiones en que sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos no estén en stock o disponibles en el momento de la compra. En estos casos, el producto en cuestión no estará visible ni disponible para su compra.

3.4 Derecho de Anulación: Susana Navarro Jiménez se reserva esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos a todos los productos de https://www.neurodiversosencasa.com/. Para el caso de que se detectara esta falta de calidad, el servicio de Atención al Cliente de Susana Navarro Jiménez le sugerirá un producto de reemplazo y, si el reemplazo no es del agrado del cliente, se procederá al reintegro del coste de dicho producto.

3.5 Horario de recepción de los pedidos:

En el caso de productos digitales, el acceso se habilitará de forma inmediata tras la confirmación del pago, ya sea mediante envío de un correo electrónico con las instrucciones de acceso o a través de la plataforma correspondiente.

Aunque la entrega es normalmente instantánea, pueden producirse pequeños retrasos por causas técnicas ajenas a Susana Navarro Jiménez (servidores de correo, pasarelas de pago, etc.).

Si transcurridas 24 horas el cliente no hubiera recibido el acceso, deberá ponerse en contacto a través de info@neurodiversosencasa.com para resolver la incidencia lo antes posible.

3.6 Fraude: Si Susana Navarro Jiménez sospecha o detecta alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

4.      PROCEDIMIENTO DE COMPRA:

En todo caso, la plataforma de contratación del prestador informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de contratación, vía correo electrónico respecto a todas las características, precio, formas de entrega, fecha de contratación y plazos de entrega del producto comprado.

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en la web para proceder a la subsanación de este error.

Ante cualquier duda puede contactar con nuestro servicio de Atención al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web https://www.neurodiversosencasa.com/.

Susana Navarro Jiménez proporcionará Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto info@neurodiversosencasa.com, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

Susana Navarro Jiménez pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

COMPRA COMO INVITADO

Esta página web también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido. Una vez finalizado el proceso de compra, se le ofrecerá la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

5.      ENVÍO:

En el caso de productos digitales, el acceso se habilitará de forma inmediata tras la confirmación del pago, ya sea mediante envío de un correo electrónico con las instrucciones de acceso o a través de la plataforma correspondiente.

Aunque la entrega es normalmente instantánea, pueden producirse pequeños retrasos por causas técnicas ajenas a Susana Navarro Jiménez (servidores de correo, pasarelas de pago, etc.).

Si transcurridas 24 horas el cliente no hubiera recibido el acceso, deberá ponerse en contacto a través de info@neurodiversosencasa.com para resolver la incidencia lo antes posible.

               5.1 Dirección de envío:

Los envíos sólo se realizan a destinos de: para todo el mundo

Susana Navarro Jiménez pondrá todos los medios a su alcance para que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura en nuestra web a fecha de emisión de la confirmación de pedido.

5.2 Plazos de entrega: El plazo de entrega suele estar comprendido entre las siguientes 24 horas, dependiendo del producto, los servidores de correo y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad del producto y comprobado el pago completo del pedido.

Si hubiera un problema de entrega, se tiene que enviar un correo a la dirección de correo electrónico:  info@neurodiversosencasa.com indicando los datos personales.

6.      PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS:

Todos los precios expuestos en la web https://www.neurodiversosencasa.com/ incluyen el IVA vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Dichos gastos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

El usuario recibirá la factura del pedido por correo electrónico.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido registrado durante el período de promoción.

La modalidad de entrega está detallada en el apartado 5 de estas condiciones generales.

Los datos registrados por los diferentes métodos de pago constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las transacciones financieras y servirán para determinar si dicho pedido está o no sujeto a promoción.

Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7.      FORMAS DE PAGO:

A continuación, detallamos los sistemas disponibles:

7.1 Pago mediante tarjeta de crédito o débito: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor, donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode"). El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por tu banco o caja.

Se utiliza el sistema denominado SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pago en un entorno seguro ya que permite el cifrado de la información transmitida durante la transacción, asegurando la confidencialidad de la misma.

7.2 PayPal: Una vez finalizada la compra, si se escoge esta forma de pago, se le redirigirá a la web oficial de PayPal donde podrá hacer el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se enviará un correo electrónico con el resumen de su compra. Pulsando el botón “Volver a la web” regresará a la web para ver el pedido y poder imprimirlo.

PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con ayuda de las tecnologías más avanzadas disponibles en el mercado. PayPal tiene sus propias políticas de privacidad y Susana Navarro Jiménez no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

7.3 Stripe: El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido sin necesidad de estar registrado en esta plataforma y mediante el formulario de pago donde deberá especificar todos los dígitos del nº de la tarjeta, fecha de caducidad y código CVV. Sólo se aceptan pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autenticación de su identidad como titular de la tarjeta.

7.4. Pago en 3 plazos:

Para determinados productos y servicios, Susana Navarro Jiménez ofrece la posibilidad de realizar el pago en tres (3) cuotas mensuales consecutivas.

·        La primera cuota se abonará en el momento de la compra, mediante la pasarela de pago seleccionada.

·        Las dos cuotas restantes se cargarán automáticamente en el mismo método de pago, en intervalos de 30 días desde el primer pago.

·        El cliente se compromete a disponer de saldo suficiente o medios de pago válidos para que las cuotas puedan cobrarse en las fechas correspondientes.

·        En caso de impago o devolución de alguna de las cuotas, se suspenderá el acceso al producto o servicio contratado hasta que se regularice la situación.

·        El pago fraccionado no exime al cliente de la obligación de abonar el importe total del producto/servicio. La contratación supone el compromiso firme de abonar las tres cuotas en su totalidad.

8.      DERECHO DE DESISTIMIENTO:

8.1 Derecho de desistimiento: El usuario tiene derecho al ejercicio del derecho de desistimiento, y para ello cuenta con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin penalización para su ejercicio; deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío, dentro de los 14 días siguientes al ejercicio del derecho de desistimiento por parte del usuario/consumidor.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sometido a ningún formalismo. Para llevar a cabo este derecho de desistimiento puede enviar un correo electrónico a info@neurodiversosencasa.com  (para obtener el reembolso del importe del/los producto/s dentro del plazo máximo de los catorce (14) días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto.

En el caso de productos de formación, una vez realizado el reembolso, se revocará el acceso al producto y a la plataforma de formación.

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

·        Contenidos digitales descargados o consumidos con consentimiento expreso.

·        Servicios que ya se hayan prestado.

8.2 Devolución por error en el pedido por parte de Susana Navarro Jiménez: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario deberá comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; Susana Navarro Jiménez entregará el correspondiente al del pedido realizado.

9.      REINTEGROS:

Cuando se produzca la devolución (se ejerza de desistimiento) se va a devolver la cantidad pagada por el producto más gastos de envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor-usuario. El plazo para efectuar el reembolso será como máximo dentro de los 14 naturales y a través del mismo medio en que se efectuó la compra.

10.  GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

10.1. Garantía: Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

En el caso de productos de formación online, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la compra para probar el contenido y valorar si el programa se ajusta a sus necesidades. Si durante ese tiempo considera que el producto no se adecúa, podrá ejercer su derecho de desistimiento, en los términos recogidos en el punto 8 de estas Condiciones.

De igual forma, Susana Navarro Jiménez se reserva el derecho de revocar el acceso al servicio dentro de ese mismo plazo, en caso de detectar un uso inadecuado del producto, incumplimiento de las normas de la comunidad o cualquier otra circunstancia que impida el correcto desarrollo del servicio. En tal caso, el cliente tendrá derecho al reembolso correspondiente.

10.2 Garantía en caso de producto defectuoso: En caso de producto defectuoso, Susana Navarro Jiménez deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (según corresponda), gestiones que serán gratuitas para el usuario. Susana Navarro Jiménez responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega; el consumidor – usuario deberá informar a Susana Navarro Jiménez de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

11.  USO DEL CONTENIDO Y ACCESO:

Los productos y servicios contratados a través de este sitio web son de carácter personal e intransferible.

• El cliente adquiere un derecho de uso individual sobre el contenido, exclusivamente para fines personales y no comerciales.

• Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, venta, cesión o transformación, total o parcial, de los materiales (documentos, vídeos, audios, textos, plantillas, etc.) sin la autorización expresa y por escrito de Susana Navarro Jiménez.

• No está permitido compartir las claves de acceso ni facilitar el acceso a terceros ajenos a la contratación.

• El incumplimiento de estas condiciones dará lugar a la suspensión inmediata del acceso al producto o servicio, sin derecho a reembolso, y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes en defensa de los derechos de propiedad intelectual.

• Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los materiales y contenidos corresponden a Susana Navarro Jiménez, salvo que se indique lo contrario.

12.  NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS:

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

13.  LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestador (si no es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU).

14.  NORMATIVA APLICABLE:

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto a:

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

• Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);

• Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

• Reglamento (UE) 2023/988 relativo a la seguridad general de los productos, por el que se modifican el Reglamento (UE) nº 1025/2012 y la Directiva (UE) 2020/1828, y se derogan la Directiva 2001/95/CE y la Directiva 87/357/CEE

Normativa española:

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y modificaciones posteriores,

• REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos)

• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,

• Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y

• Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.

15.  COMENTARIOS Y SUGERENCIAS:

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias a través de nuestro email de contacto  info@neurodiversosencasa.com.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestro email de contacto  info@neurodiversosencasa.com.